MELHORIA DA PONTUALIDADE NAS ENTREGAS DAS OBRAS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR METAL-MECÂNICO

Resumo

O setor metal-mecânico é um dos mais importantes nas regiões de produção agroindustrial do país, devido à grande demanda por máquinas e equipamentos agrícolas nestas localidades. Neste sentido, é de fundamental importância que os prazos na entrega de obras ou equipamentos sejam cumpridos. Entretanto, na indústria a ser analisada, verificou-se que a falta de pontualidade no cumprimento dos contratos apresenta um alto índice, o que reflete e afeta diretamente os demais serviços da mesma. Assim, o presente trabalho tem por objetivo apresentar ações que busquem melhorar o índice de pontualidade na entrega das obras da empresa, de forma a reduzir a perda anual decorrentes destes atrasos, bem como ampliar a satisfação dos clientes, com vistas a melhorar a imagem da mesma no mercado. Para a identificação dos fatores que afetam a questão da pontualidade, foi definido que a utilização do diagrama de causas e efeitos de Ishikawa, abordando principalmente os 6 “M”, seria a melhor ferramenta para que as informações necessárias fossem abordadas. Após estas análises, foi proposto um plano de ação com base na tabela 5W2H, em que as melhorias sugeridas levam em consideração a ação em cima de quatro grupos, os quais foram detectados como sendo os que mais influenciam na questão da pontualidade. Como resultado desta implementação, observou-se que ocorreu uma melhora significativa no desempenho das atividades realizadas pelos colaboradores na área da produção. Outra melhoria notada foi a diminuição no tempo de parada de produção, como efeito da manutenção preventiva das máquinas. Assim, verifica-se que houve uma redução de 8,87% nos atrasos na referida indústria.