Pegoraro, E.B., Santos, R.L. dos e Markoski, A. (2013) “DIMENSÕES RELEVANTES DO SERVIÇO AO CLIENTE NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO – UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VITROLA COMERCIAL FONOGRÁFICA LTDA”, Revista de Administração, 4(6), p. p. 95–117. Disponível em: https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/980 (Acesso em: 17 fevereiro 2026).