MATOS NS, SILVA EO. A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO. Rev.Adm. 2020;18(32):117-135. Acesso em fevereiro 17, 2026. https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/3599