A Revista de Administração (ISSN online 2317-6083) é editada semestralmente, sempre em busca da eficiência e da qualidade. Trata-se de um espaço aberto para pesquisadores, professores, estudantes da área de Ciências Sociais Aplicadas, que desejam trazer a sua reflexão ou o resultado de pesquisas sobre temas relevantes. Objetivo O Principal objetivo da Revista de Administração é o de publicar trabalhos teóricos, teóricos-práticos, de pesquisa e extensão, relacionados com a área de Ciências Sociais Aplicadas.
Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões
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ESTRATÉGIAS E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS COM A UTILIZAÇÃO DA INTERNET
O presente artigo é um estudo das possibilidades de aplicação da Internet das Coisas nos processos de gestão, produtos e serviços nas Micro e Pequenas Empresas catarinenses, observando as estratégias e oportunidades com a aplicação desta tecnologia e compreender a importância da adaptação para maior competitividade no mercado. Sabe-se que com os avanços tecnológicos a cada dia as tecnologias se fazem presentes no cotidiano da população, não é diferente nas empresas que adotam isto como forma de estratégia competitiva, a fim de melhorias em seus processos, produção, tomadas de decisões, e lucros. Com esse avanço, muitas empresas necessitam adaptar-se a esse cenário, possibilitando atender a requisitos de clientes e as ações dos concorrentes para se mantiver vivos e competitivos. Este trabalho aponta através de estudo de caso das Micro e Pequenas Empresas catarinenses a descrição de como a Internet e as Redes Sociais impactam no desenvolvimento, podendo observar suas estratégias, Marketing e aspectos que fazem com que as mesmas possuam maior destaque dentre as concorrentes.
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QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS PRESTADOS DE UMA CLÍNICA ODONTOLÓGIGA EM PALMEIRA DAS MISSÕES-RS ATRAVÉS DO MODELO SERVQUAL
Para se destacar no mercado competitivo dos serviços, torna-se necessário compreender o cliente, suas percepções e expectativas sobre o serviço ofertado. Dentro desse cenário, o presente estudo objetiva analisar a percepção e expectativa dos cliente da clínica Odontológica Alfa, no município de Palmeira da Missões-RS, utilizando o método SERVQUAL, para ter um panorama do nível de satisfação dos seus clientes quanto aos serviços odontológicos prestados. A metodologia empregada para a pesquisa é quantitativa, desenvolvida através de uma pesquisa survey. Para a coleta de dados, foram aplicados 136 questionários, de questões fechadas, baseada na escala SERVQUAL, composta por cinco determinantes para medir a qualidade do serviço, as quais estão pontuadas pela Tangibilidade, Confiabilidade, Empatia, Atendimento e Segurança. Com amostra não probabilística por conveniência, os dados foram tratados no Microsoft Excel, com emprego de técnica para identificação de missing values (dados perdidos). Aplicou-se a análise descritiva dos dados, com a utilização de média, mediana e moda, por uma contagem de Scores de todos os constructos da pesquisa (tangibilidade, confiabilidade, empatia, atendimento e segurança). Para finalização da pesquisa, pontuaram-se os gaps e as melhorias do serviço na visão do cliente.
GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA EM UMA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE BEBIDAS.
A complexidade do mundo dos negócios exige cada vez mais uma aproximação das organizações com seus mercados, desta forma este trabalho aborda a Gestão de Marketing numa indústria e comércio de bebidas, sendo uma marca popularmente conhecida. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa com os clientes e distribuidores para um levantamento de dados para analisar as percepções dos mesmos quanto a performance mercadológica da empresa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e questionários primeiramente com os clientes finais para saber a qualidade do produto; e após com os distribuidores para avaliar qualidade dos serviços; e após sugerir ações de marketing para melhorar o desempenho do produto nos pontos de venda. A pesquisa proporcionou à organização uma visão do que o consumidor final e seus distribuidores relatam sobre seus produtos e serviços, e assim facilitou ações estratégicas de marketing para a consolidação no mercado.
A CONTABILIDADE GERENCIAL E O MARKETING NO PLANEJAMENTO EMPRESARIAL: O CASO DO SUPERMERCADO DO COLONO
A área de marketing auxilia na divulgação, comercialização, planejamento da distribuição dos produtos, preço, comunicação e propaganda. A análise contábil demonstra o andamento da empresa, mostrando um histórico de altos e baixos que surgem ao longo do tempo, através da observação desses dados verificam-se pontos onde devem ser melhorados. Analisar as duas áreas em conjunto trazem sugestões satisfatórias para e empresa. Desta forma, o estudo teve como objetivo analisar a contabilidade e elaborar estratégias de marketing a partir dos dados apresentados. Num primeiro momento foi feita uma análise dos dados contábeis dos dois últimos anos da empresa, através dos balanços e DRE da empresa. Posteriormente foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes, usando-se a escala Likert, e o autor GARVIN (1988), analisando a qualidade do produto em oito dimensões, com um questionário de vinte e duas questões e transformado em gráficos os resultados obtidos. Com os dados obtidos foi possível propor estratégias de marketing para a organização.
A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO
Este artigo tem como objetivo entender se comunicação e o fluxo de informações entre os departamentos podem influenciar nos índices de atendimento e satisfação do cliente em relação à finalização de seu sinistro, segundo a perspectiva da empresa estuda. A abordagem metodológica escolhida foi o Estudo de Caso e dados foram coletados com 10 gestores de uma empresa especializada em gestão de sinistros massificados, através de um questionário com 10 perguntas fechadas. A pesquisa revelou que segundo a visão dos gestores, os problemas mais recorrentes que geram as trocas e reincidências são a baixa qualidade dos reparos e a insatisfação do segurado com o reparo realizado. Além do mais, verificou-se que a comunicação entre os departamentos possa ter influência direta nesses acontecimentos devido ao fato da pesquisa revelar que para a tomada de decisão, os gestores identificam informações imprecisas, com baixa qualidade e sem um tempo hábil para uma melhor análise e resolução do problema.
Comunicação Organizacional. Gestão de Processos. Sinistros Massificados. Administração.
O PROCESSO LICITATÓRIO COMO MEIO IDÔNEO PARA CONTRATOS VANTAJOSOS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
A licitação é um instrumento que assegura à sociedade o princípio da livre concorrência, funcionando como moralizador dos gastos públicos e proporcionando a transparência entre os envolvidos, pois garante iguais oportunidades a todos os interessados em oferecer bens, serviços ou obras ao Poder Público. Entre as finalidades da licitação pode-se destacar que ela garante a isonomia na contratação administrativa e obtenção da proposta mais vantajosa ao Governo. Objetiva-se analisar o processo de licitação, compreendido na Lei nº 8.666/93, buscando entender os procedimentos executados e quais os momentos são passíveis de corrupção pelos agentes públicos, bem como sobre o histórico da licitação e sobre os princípios constitucionais contidos na lei. Propõe-se apresentar soluções para evitar a corrupção sobre o processo licitatório e esperando com isso contribuir para que o Governo reconheça o processo de licitação como umas das falhas governamentais que mais induzem ao desvio do dinheiro público no país e que, desta maneira, aplique fiscalização sobre os procedimentos executados, bem como, imponha punições mais severas sobre os agentes públicos corruptos. A metodologia utilizada compreende a pesquisa bibliográfica, a consulta a documentos oficiais do Governo e pesquisa qualitativa-quantitativa efetuada através da aplicação de questionário no Departamento de Serviços Gerais da Universidade Federal do Paraná.
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO METALÚRGICO
Esta pesquisa teve por objetivo considerar os avanços tecnológicos para informatizar, de forma simples e eficaz, o controle de estoque de uma pequena empresa do ramo metalúrgico. Esta empresa não possuía um controle de estoque adequado, pois atualmente, era realizado manualmente, mediante o uso de cadernetas, nas quais eram realizadas anotações como forma de exercer o controle das entradas e saídas de materiais. Como método de pesquisa utilizou-se o estudo de caso, de caráter descritivo e exploratório, complementado por revisão bibliográfica sobre o tema proposto, por meio de material publicado em livros e artigos científicos, levantamento de informações e documentos disponíveis na empresa pesquisada, possibilitando assim, uma análise qualitativa sobre o modelo de gestão de estoque mais adequado para a referida empresa. Este estudo possibilitou a implantação na prática, de um sistema de controle e planejamento de estoque eficiente e eficaz, porém simples e econômico. A opção por concentrar os esforços em planilhas eletrônicas de fácil manejo, demonstrou ser bastante proveitosa para a empresa ao proporcionar uma forma de controle capaz de melhorar a gestão de matérias evitando gastos desnecessários e redução de custos de produção.
PERCEPÇÃO DOS GESTORES SOBRE A AUDITORIA NAS ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR
O terceiro setor vem ganhando destaque no cenário econômico devido a sua área de atuação abranger a prestação de serviços para a sociedade. Estas organizações possuem obrigações legais de prestarem contas, no aspecto contábil. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo verificar o nível de percepção dos gestores sobre a auditoria nas organizações do terceiro setor, no Rio Grande do Norte. Essa pesquisa é caracterizada como descritiva, com as informações para análise obtidas por meio um questionário com repostas de 22 gestores pertencentes a organizações do terceiro setor. Os resultados da pesquisa sugerem que os gestores têm conhecimento sobre os benefícios que a auditoria fornece às entidades que a adotam, depositando confiança e credibilidade na atuação do auditor externo no terceiro setor, mas no que se refere a obrigatoriedade da emissão do parecer de auditoria mostram pouco conhecimento sobre o tema. Sugere-se que os gestores que não utilizam a prática da auditoria externa, considerem a possibilidade de utilização, visto que os respondentes desta pesquisa apresentaram vantagens significativas.
Maria Aparecida do Nascimento Cavalcanti Marques
O COOPERATIVISMO DE CRÉDITO UMA ANÁLISE A PARTIR DA RESOLUÇÃO 4.434 DO BANCO CENTRAL, NO SISTEMA DE CRÉDITO CRESOL
O presente trabalho percorre o caminho da investigação em torno do cooperativismo no mundo e no Brasil, e do Cooperativismo de Crédito. A análise em torno dos fatos históricos acerca do cooperativismo de crédito no Brasil conduz à trajetória de agricultores familiares de cinco municípios das regiões sudoeste e centro do Paraná com o objetivo de implantar uma cooperativa de crédito para atender a essa região. Constata-se a concretização da missão da Cresol que é a promoção da inclusão social da Agricultura Familiar e proporcionar aos seus associados o acesso ao crédito, à poupança e à apropriação do conhecimento. O objetivo deste trabalho é discutir o Cooperativismo de Crédito, a sua legislação, e destacar a atuação da Cresol Base Cataratas. Através da pesquisa bibliográfica e análise qualitativa e interpretativa do conteúdo utilizado, demonstra a importância econômica e social da Cresol para as famílias cooperadas e para os municípios e regiões onde elas atuam.
UM ESTUDO ESTRATÉGICO DO DESENVOLVIMENTO DO TURISMO SUSTENTÁVEL PARA OS MUNICÍPIOS QUE COMPÕEM A REGIÃO DA AMAI EM SANTA CATARINA.
O estudo aborda estratégias para o desenvolvimento sustentável do turismo nos municípios que compõem a região da Associação dos Municípios do Alto Irani - AMAI de forma intermunicipal. O objetivo da pesquisa está em desenvolver um estudo estratégico que possa servir de suporte para o desenvolvimento sustentável do turismo nos municípios que compõem a região da AMAI no Oeste Catarinense. Adotamos como procedimento metodológico a pesquisa documental e a Matriz de Condicionantes, Deficiências e Potencialidades (Matriz CDP). Por meio da Matriz CDP, elaborou-se os objetivos estratégicos e as metas para o desenvolvimento sustentável do turismo. Como resultados identificamos a precária infraestrutura urbana e rural para suprir a demanda do turismo local e a falta de políticas públicas intermunicipais para o desenvolvimento sustentável do turismo. O estudo propõe um direcionamento possibilitando a correção das fragilidades e promovendo as potencialidades por meio das rotas turísticas intermunicipais como forma de criar meios que possibilitem o cumprimento dos objetivos estratégicos pré-estabelecidos promovendo o turismo sustentável regional.
Desenvolvimento regional. Estratégias. Turismo. Matriz CDP.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA PARA LANÇAMENTO DE PRODUTOS E GESTÃO DE VENDAS ENTRE MONTADORAS E AUTOPEÇAS
Esse estudo apresenta um projeto para implementação estratégica de requisitos de qualidade visando atingir um lançamento robusto do produto (sem distúrbios) e a satisfação do cliente de uma empresa do setor de autopeças para montadoras automobilísticas com base no gerenciamento de projetos e administração estratégica satisfatória. Cabe a empresa analisar criticamente o desdobramento dos requisitos do cliente nas documentações durante o desenvolvimento do projeto. Durante essa fase, o contracting de FMEA deve ser emitido e assinado. Além da equipe de projetos o estudo comtemplou a participação das áreas de Engenharia de Produto; Engenharia de Qualidade; Engenharia de Manufatura; e Engenharia de Compras. Para este trabalho, a definição de qualidade aplicável nas indústrias de autopeças é a de atender às expectativas das montadoras dentro das características incorporadas no produto final do projeto. A Qualidade do Produto Final do Projeto está relacionada em atender os requisitos do cliente final do projeto. É para atender os requisitos do cliente que o projeto existe e é por não atender a estes requisitos que muitos projetos falham.
MARKETING DE RELACIONAMENTO E LEALDADE DO CONSUMIDOR NO SETOR BANCÁRIO: O PAPEL DO INTERNET BANKING
Esta pesquisa tem como foco central se aprofundar nos serviços oferecidos via Internet Banking, e determinar se estes criam vínculo de relacionamento e fidelização com cliente. O trabalho baseia-se em verificar se as variáveis lealdade, satisfação, qualidade e custo de mudança são fatores determinantes para a fidelização dos clientes no ciberespaço do Internet Banking, aprofundando-se em conteúdos relacionados ao Marketing de Relacionamento, Serviços não cobráveis, lealdade no setor bancário e Internet Banking. A pesquisa se caracteriza como exploratória, de natureza quantitativa. Houve aplicação de questionários físicos e online, e, ao analisar os dados colhidos, chegou-se à conclusão de que a variável lealdade não é um fator decisivo para a fidelização do cliente no Internet Banking.
O PROCESSO DE MUDANÇA E ADAPTAÇÃO ESTRATÉGICA: O CASO DE UMA EMPRESA DO AGRONEGÓCIO
O presente estudo descreve o processo de adaptação e mudança estratégica adotada em uma empresa do ramo do agronegócio atuante na região noroeste do estado do Rio Grande do Sul, levando em consideração a influência do determinismo ambiental e a capacidade de escolha estratégica no contexto organizacional. O método utilizado foi o de estudo de caso único, a partir de uma abordagem qualitativa, além disso, a pesquisa teve característica exploratória descritiva. O uso do método longitudinal e histórico, analisando períodos intercalados de tempo, proposto por Pettigrew (1987) foi utilizado para abordar as dimensões de contexto, conteúdo e processo. Além disso, foi utilizada a Direct Resarch (MINTZBERG, 1978) para deixar evidente a evolução das estratégias neste período de tempo determinado, e o modelo de Hrebiniak e Joyce (1985) para identificar o grau de determinismo ambiental e a capacidade de escolha estratégica (voluntarismo) adotado na composição das tomadas de decisões estratégicas do Grupo Syntonia ao longo dos anos desde sua criação. Para a coleta de dados foi realizada uma entrevista semiestruturada com dois dos quatro sócios da empresa, com a intenção de absorver o máximo de informação possível, com o mínimo de interrupções, deixando a pesquisa com caráter investigatório. Os resultados da pesquisa foram apresentados em recortes dos diferentes períodos, enfatizando as mudanças organizacionais ocorridas a partir das escolhas estratégicas. Para concluir, cruzou-se as informações oriundas da entrevista com os conceitos abordados na literatura, para identificar o determinismo e voluntarismo presentes nas tomadas de decisões acerca das estratégias, que de certa forma, ocasionaram alguma mudança na organização.
Mudança Estratégica. Determinismo Ambiental. Voluntarismo. Direct Resarch.
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OS IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO LEI 12.783/13 PARA A RENTABILIDADE DAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA
O setor de energias é considerado de utilidade pública, pois está ligado ao bem-estar dos cidadãos. O presente trabalho teve como objetivo verificar os impactos nos indicadores de rentabilidade das distribuidoras de energia do Brasil após a sanção da Lei 12.783/13. Quanto à metodologia, a pesquisa foi de caráter descritivo, com procedimento documental e abordagem quantitativa. Foi selecionada uma amostra de 13 distribuidoras dentre 64 listadas pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia elétrica – ABRADEE a partir de critérios como abrangência no território nacional e demonstrativos publicados na BM&FBOVESPA em conformidade com as normas internacionais de contabilidade, no período de 2011 a 2014. Os achados da pesquisa mostram que a Lei 12.783/2013 não teve impacto direto na rentabilidade das distribuidoras de energia no período, mas sim no setor de geração e a transmissão de energia ao passo que impôs a alteração dos registros contábeis dos bens reversíveis. Para futuros trabalhos sugere-se verificar o impacto da Lei 12.783/2013 no setor de geração e transmissão de energia e quais as estratégias utilizadas para pelas companhias energéticas para manter a margem de lucro em meio ao cenário hidrográfico desfavorável.
ESTRATÉGIA, INTERNACIONALIZAÇÃO E INOVAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: PARCERIA DOS CENTROS DE PESQUISA, UNIVERSIDADES E EMPRESAS BRASILEIRAS
Cada vez mais empresa de países emergentes estão se internacionalizando, e no Brasil não é diferente e algumas para atingir a tal propósito contam com parcerias com centros de pesquisas e universidades, para garantir a inovação como diferencial competitivo. A busca pelo mercado internacional requer grandes desafios para as empresas, pois diversos fatores influenciarão na sua estratégia de internacionalização, como cultura, mercado, concorrentes, governo, fornecedores, tecnologia e outros aspectos relacionados com a empresa e país. O domínio ou a facilidade de acesso a um ou mais destes fatores contribuem para que as empresas ganhem vantagens específicas proporcionando competitividade no mercado externo. Ainda que as empresas tenham esses fatores que contribuem para a internacionalização, elas enfrentarão um cenário altamente competitivo, dinâmico e imprevisível. Para concorrer neste mercado, um dos quesitos é que elas busquem uma orientação permanente para a inovação.
A INFLUÊNCIA DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA MOBILIDADE ACADÊMICA INTERNACIONAL DE ESTUDANTES DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR BRASILEIRAS
As tecnologias de comunicação e informação têm gerado benefícios importantes para diminuir as distâncias entre pessoas e com isso ampliar novos horizontes com relação, a educação. Diversas instituições de ensino superior já têm adotado e propiciado o intercâmbio de estudantes para aprendizado no exterior, seja nos cursos de graduação, especialização, mestrado ou doutorado. Sendo assim, este artigo propõe a discutir as formas como as TICs facilitam e intermediam a mobilidade acadêmica internacional. Devido a poucos artigos discutidos sobre este campo, propõe apresentar a importância das TICs e mídias sociais, para a mobilidade acadêmica, suas transformações e evoluções no tempo. Por fim, algumas reflexões e considerações foram possíveis destacar no contexto brasileiro.
GAMIFICAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO NO PROJETO ADMINISTRADOR DO FUTURO DA FACULDADE DA SERRA GAÚCHA-RS
A gamificação vem sendo moldada para diversas aplicações, em vista disso, foi identificada uma possível ramificação desse conceito no projeto Administrador do Futuro, promovido pela FSG. O objetivo geral deste estudo foi o de analisar a(s) prática(s) utilizada(s) na aplicação da gamificação no projeto, no ano de 2014. Autores como Medina et al. (2014), Chou (2014) contribuíram para a formação do referencial teórico. O referido estudo é de natureza exploratória com abordagem qualitativa, baseado em um estudo de caso. As técnicas de coleta de dados ocorreram por meio de entrevistas semiestruturadas com o Coordenador do Curso de Administração e os participantes da edição de 2014. Os resultados obtidos indicam que o projeto detém as principais características da configuração de um jogo, sendo possível a sua identificação pela estruturação e relatos dos participantes. O estudo evidenciou que o Administrador do Futuro pode ser considerado uma ramificação da ferramenta gamificação, por compreender as características primárias de um jogo e por ser utilizado com o objetivo de promover inovações no meio em que atua.
Gamificação. Jogos. Feedback. Administrador do futuro
IMPLANTAÇÃO DE TECNOLOGIAS NA USINA SANTA ADÉLIA – PI: DIFICULDADES E OBSTÁCULOS ENFRENTADOS
O objetivo deste estudo foi identificar as dificuldades e obstáculos à implantação de tecnologias (smartphone, computadores e sistemas) no setor automotivo da Usina Santa Adélia – PI e analisar as ações estratégicas empreendidas pela empresa para superá-los. Para isso, foram realizadas pesquisas bibliográficas e de campo. A pesquisa de campo permitiu identificar deficiências na gestão e nas tecnologias que estão sendo implantadas, enquanto a pesquisa bibliográfica forneceu elementos para relacionar e confrontar teoria e prática.
PERFIL E CRÉDITO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UMA ANÁLISE EM SANTANA DO LIVRAMENTO (RS)
No atual cenário competitivo as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) estão se destacando, atuando de forma positiva na economia brasileira, a partir da geração de emprego e renda. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo identificar e analisar as características, o comportamento de crédito e o planejamento financeiro nas micro e pequenas empresas de Santana do Livramento, Rio Grande do Sul (RS). Realizou-se uma pesquisa descritiva por meio de um questionário estruturado, aplicado a gestores de 100 micro e pequenas empresas do município. Os resultados indicaram que a maioria dos empresários respondentes já adquiriu algum tipo de crédito financeiro, em sua maioria para investimentos de curto prazo, mais especificamente para compra de insumos produtivos. Porém, ressaltaram que eles ainda preferem a utilização de capital próprio para seus investimentos. Constatou-se também que as empresas investigadas têm um planejamento definido para períodos futuros, utilizando-se de recursos próprios para o seu capital de giro e comparando taxas de diferentes instituições bancárias para determinar a preferência de empréstimos, demonstrando um certo nível de maturidade nas questões que envolvem captação de recursos.
O setor de gestão de pessoas e a importância da retenção de talentos
Os desafios enfrentados diante da globalização, competitividade e o forte impacto tecnológico, fizeram com que o capital humano se tornasse o principal diferencial nas empresas. Diante disso, a nova tendência do setor de recursos humanos/gestão de pessoas busca atrair pessoas com grande potencial profissional, com capacidades de inovar, criar e gerenciar equipes. Contudo, o desafio não está somente na hora da contratação, mas também no investimento em treinamentos e desenvolvimento do colaborador e na capacidade de manter os talentos como colaboradores da empresa. Nesse viés, é imprescindível que a empresa conte com líderes capazes de conhecer cada um de seus subordinados, suas características, potencialidades, a fim utilizar adequadamente essas informações para melhor aproveitá-lo dentro da empresa, bem como identificar o fator motivador para estimular sua permanência na organização.
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ANÁLISE DAS LACUNAS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO: A PERSPECTIVA DE SEUS ASSOCIADOS
O objetivo deste trabalho foi avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma Cooperativa de Crédito na Região Fronteira Noroeste do Rio Grande do Sul, na perspectiva de seus associados carteira de Pessoas Físicas. A metodologia utilizada foi exploratória, descritiva e bibliográfica. As informações foram coletadas por meio de entrevistas em profundidade e tiveram o apoio de um questionário estruturado, elaborado de acordo com as 5 dimensões da qualidade contendo 46 variáveis que foram utilizadas para a mensuração da qualidade de serviços por meio de uma escala de Likert de sete pontos, divididas nas dimensões de confiabilidade, tangíveis, responsividade, segurança e empatia. Portanto, ao analisar as cinco dimensões, o nível do serviço percebido está significativamente superior ao nível de serviço mínimo, mas observa-se que há lacunas entre o nível de serviço percebido e o nível de serviço desejado que a empresa deve trabalhar para melhorar sua competitividade. Ao analisar todas as variáveis, percebe-se que as maiores diferenças entre o serviço prestado e desejado apresentam-se nos itens que se referem à relação dos colaboradores com os associados e treinamento e conhecimento dos mesmos.
ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT): UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA COMFRIO.
Este trabalho teve como objetivo analisar a qualidade de vida dos colaboradores da Empresa Comfrio, a partir da percepção de seu corpo funcional. Tal pesquisa caracterizou-se como sendo um estudo de caso, do tipo exploratório e descritivo, utilizando-se a pesquisa bibliográfica e pesquisa documental como técnicas de pesquisa, e a observação simples e entrevista, como instrumentos para a coleta de dados. A análise dos dados fundamentou-se de acordo com a abordagem qualitativa, a partir das seguintes variáveis de qualidade de vida analisadas: compensação justa e adequada, condições de trabalho, autonomia e informação sobre o processo de trabalho, oportunidade de crescimento pessoal e carreira, integração social, direitos trabalhistas e liberdade de expressão, estabilidade de horários e lazer, imagem da organização. As respostas evidenciaram uma qualidade de vida satisfatória na empresa, entretanto recomendam-se algumas ações de melhoria, uma vez que os colaboradores são a fonte de grande importância para a organização, e estes são responsáveis por ser, muitas vezes, os seus verdadeiros agentes de mudança.
Qualidade de vida no trabalho. Organização. Condições de trabalho.
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO APLICADO NO SETOR ADMINISTRATIVO DE UM DE LATICÍNIO
Este artigo tem por objetivo analisar a qualidade de vida no trabalho em uma indústria de laticínios localizada no oeste paranaense, cujo os resultados alcançados poderão servir de base para a tomada de decisão aos gestores da empresa. Para isso, utilizou-se de uma metodologia de análise proposta por Walton (1973) que, ainda, nos dias atuais vem contribuindo estrategicamente no desenvolvimento do capital intelectual das organizações. É perfeitamente coerente afirmar que a aplicação da análise de QVT na indústria pesquisada, se apresentou como uma estratégia positiva que trouxe vantagens tanto para o colaborador como para a indústria, ou seja, possibilitou conhecer as necessidades e anseios dos trabalhadores e com isso facilitar a tomada de decisões, que podem ser benéficas para ambas as partes, pois quanto mais agradável e satisfatório for o ambiente de trabalho, maior será o rendimento e a produtividade, bem como melhor será a qualidade dos produtos ou serviços. Os resultados sugerem que embora exista um bom nível de satisfação na empresa pesquisada, ainda existem muitas oportunidades de melhoria a serem consideradas, principalmente, no que tange a compensação justa e adequada pelos trabalhos realizados pelos colaboradores.
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO DOS PROFISSIONAIS NO RAMO ODONTOLÓGICO DE FREDERICO WESTPHALEN/RS
O presente artigo trata do ramo da prestação de serviços teve por finalidade analisar e compreender o pensamento estratégico dos profissionais no ramo odontológico de Frederico Westphalen – RS. Também pretendeu verificar como foram concebidas estas estratégias pelo prestador de serviço autônomo ou administrador da clínica odontológica no município de Frederico Westphalen – RS. Entre os objetivos deste artigos foi de buscar entender na visão de um profissional formado para exercer a prática odontológica, quais estratégias competitivas são usadas para a boa gestão e eficácia do empreendimento e, se não as usam, identificar e analisar a construção do conhecimento administrativo e de planejamento destes gestores visto que, apesar de possuírem em conjunto com sua formação para odontologista matérias de gestão, o foco da formação ainda é voltado para a prestação do serviço e não na capacidade administrativa que este profissional precisa ter somado com a especialização. Quanto à metodologia, o artigo é de natureza aplicada e a abordagem do problema foi qualitativa e quantitativa. Quanto aos objetivos e fins é uma pesquisa descritiva e exploratória e quanto aos meios e procedimentos técnicos ela caracteriza-se por ser uma pesquisa de campo. Para a análise, foram aplicados questionários para obter informações dos gestores das clínicas e empresas odontológicas a respeito dos métodos utilizados para gestão, nível de conhecimento administrativo estratégico e quais ferramentas são usadas. A análise quantitativa foi através de gráficos conforme respostas produzidas pelos entrevistados.O trabalho de campo restringe-se as clínicas odontológicas instaladas e cadastradas no município de Frederico Westphalen – RS.
Prestação de Serviços. Gestão Estratégica. Ramo Odontológico. Planejamento. Administração de Serviços.
CERVEJA ARTESANAL VERSUS COMERCIAIS: UM TESTE CEGO DE DEGUSTAÇÃO NA REGIÃO CARBONÍFERA DO RIO GRANDE DO SUL
O mercado de cervejas artesanais tem experimentado forte crescimento no país, oferecendo ampla diversidade de opções para diferentes segmentos, tanto no que se refere à qualidade como ao preço. Neste cenário, este trabalho tem por objetivo identificar a demanda de consumo e aceitação de uma cerveja artesanal na região carbonífera do estado do Rio Grande do Sul. O trabalho consiste de um levantamento com proprietários de bares da região para levantar as marcas mais consumidas. Deste levantamento foram extraídas as três marcas que, juntas, correspondem a 87% do mercado considerado. Estas marcas foram comparadas por meio de um teste cego de degustação a uma cerveja artesanal realizado por 20 avaliadores. Os resultados apontaram maior preferência pela cerveja artesanal, com superioridade em todos os quesitos levantados. De acordo com o levantamento, existe demanda na região para cervejas artesanais, mas a maioria dos avaliadores não estaria disposta a pagar mais do que 25% do preço de mercado por isso.
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