Pegoraro, Ezequiel Baltazar, et al. “DIMENSÕES RELEVANTES DO SERVIÇO AO CLIENTE NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO – UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VITROLA COMERCIAL FONOGRÁFICA LTDA”. Revista De Administração, vol. 4, nº 6, agosto de 2013, p. p. 95-117, https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/980.