MATOS, NAILTON SANTOS, e ELTON OLIVEIRA SILVA. “A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO”. Revista De Administração, vol. 18, nº 32, setembro de 2020, p. 117-35, https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/3599.