Cappellari, Gabriela, et al. “ANÁLISE DAS LACUNAS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO: A PERSPECTIVA DE SEUS ASSOCIADOS”. Revista De Administração, vol. 15, nº 27, agosto de 2018, p. 43-56, https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/2085.