Lopes, Maria Beatriz, et al. “A COMUNICAÇÃO PÓS-VENDA COMO INFLUÊNCIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA ‘EMPRESA A’ SITUADA NA ZONA SUL DO ESTADO DE SÃO PAULO”. Revista De Administração, vol. 13, nº 24, novembro de 2016, p. 3-21, https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/1766.