E. B. Pegoraro, R. L. dos Santos, e A. Markoski, “DIMENSÕES RELEVANTES DO SERVIÇO AO CLIENTE NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO – UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VITROLA COMERCIAL FONOGRÁFICA LTDA”, Rev.Adm., vol. 4, nº 6, p. p. 95–117, ago. 2013.