A. M. Tischeler, C. B. Albarello, G. T. Brandt, J. C. Ferronatto, L. C. M. Goettems, e M. de Alcântara, “MARKETING DE RELACIONAMENTO: GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE”, Rev.Adm., vol. 10, nº 17, p. p. 90–101, jun. 2013.