G. Cappellari, L. Zamberlan, e C. R. Schubert, “ANÁLISE DAS LACUNAS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO: A PERSPECTIVA DE SEUS ASSOCIADOS”, Rev.Adm., vol. 15, nº 27, p. 43–56, ago. 2018.