M. B. Lopes, H. S. Nobre, D. S. Gomes, e M. M. Cavalcante, “A COMUNICAÇÃO PÓS-VENDA COMO INFLUÊNCIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA ‘EMPRESA A’ SITUADA NA ZONA SUL DO ESTADO DE SÃO PAULO”, Rev.Adm., vol. 13, nº 24, p. 3–21, nov. 2016.