MATOS, NAILTON SANTOS, e ELTON OLIVEIRA SILVA. 2020. “A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO”. Revista De Administração 18 (32):117-35. https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/3599.