MATOS, N. S., & SILVA, E. O. (2020). A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO. Revista De Administração, 18(32), 117–135. Recuperado de https://revistas.fw.uri.br/revistadeadm/article/view/3599