A CONTRIBUIÇÃO DO BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

Resumo

Atualmente, a crescente competitividade no mundo dos negócios obriga as empresas a aperfeiçoarem, cada vez mais, sua performance. Por conseguinte, os executivos elaboram estratégias sofisticadas que, na maioria das vezes, não correspondem à realidade. Ademais, existe o hábito de se medir o desempenho organizacional utilizando-se, apenas, de indicadores financeiros e contábeis, desconsiderando completamente os ativos intangíveis. Percebendo esse problema, pesquisadores e executivos americanos desenvolveram, na década de 1990, o Balanced

Nowadays, the growing competitiveness in the business world forces the companies to improve their performance. Consequently, executives make up sophisticated strategies that, most of the time, do not correspond to reality. Besides, there is the habit of measuring a company performance by using but financial and accounting indicators, without considering anything of the intangible assets. Noticing that problem, American researchers and executives developed, in the nineties, the Balanced Scorecard, which has the purpose of translating the organizational strategy in operational actions using financial and nonfinancial indicators under the optics of four perspectives: financial, customers’, internal business and innovation and learning. It was possible to confirm the relevance of an integral application of the strategy, demonstrating the importance of the systems in measuring the company performance.

Scorecard, que tem o intuito de traduzir a estratégia organizacional em ações operacionais, valendo-se de indicadores financeiros e nãofinanceiros sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Este estudo permitiu confirmar a relevância de uma implementação integral da estratégia, demonstrando a importância de um sistema completo de mensuração de desempenho.-